SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Répond aux demandes de renseignements présentées et les achemine à qui de droit;
- Assure le suivi au niveau du service à la clientèle, contacte les clients pour leurs donner les informations pertinentes et au besoin, réponds à leurs interrogations;
- Effectue la mise à jour des dossiers clients et fais un suivi auprès des clients inactifs;
- Achemine et confirme la création des commandes aux agents de distribution;
- Confirme avec les clients la réception et création de leur commande par courriel;
- Collige les informations concernant les commandes dans le système informatique;
- Aider et fournir l’information nécessaire aux clients sur l’organisation et les référer au bon département ou à la bonne personne‐ressource au besoin;
- Faire le pont entre le département des ventes en fonction des demandes clients pour toutes nouvelles destinations, produits et/ou taux de transport;
- Fait le suivi afin d’assurer la satisfaction des clients;
- Traite la création de travaux divers pour facturation et assure les suivis avec les différents départements;
- Gérer les appels entrants et sortants;
- Assurer le respect des lois en vigueur et des politiques corporatives;
- Compléter les différents rapports de fin de mois.
GESTION DE LA DOCUMENTATION
- Assiste la distribution logistique au niveau de la création des connaissements et de la création des documents de transport et/ou certificats d’analyse, etc.;
- Prépare et vérifie divers documents ou formulaires;
- S’assure que toute la documentation (factures, formulaires, rapports) nécessaire soit accessible;
- Procéder à l’identification et complétion des documents à facturer et archiver en faisant la numérisation;
- Relier les nouveaux code destinataires avec le code client approprié.
AUTRES TÂCHES CONNEXES
- Exécute toutes autres tâches ou responsabilités demandées par son supérieur;
- Planifie son temps en fonction des échéances ou des priorités des dossiers.
SPÉCIFICATIONS D’EMPLOI
Scolarité : Diplôme d’étude collégial en administration ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
Expérience : 2 ans d’expérience dans un poste administratif
Habiletés : Bonne communication, entregent, professionnalisme, sens de l’organisation, adaptabilité
Autres : Langues : Français et Anglais (en raison de clients situés en Ontario).
Logiciels : Word, Excel, Outlook
N.B. En aucun temps cette description de tâches ne doit être interprétée de manière limitative.
